近日，本報(bào)接到了家住沈陽(yáng)市渾南新區(qū)王先生的電話。郁悶的王先生告訴記者，他去年11月初在東陵區(qū)某建材商場(chǎng)瓷磚區(qū)選中了一款乳白色基調(diào)帶{TodayHot}小灰條的地磚。因當(dāng)天沒有貨，他只好先交了900多元的地磚錢，并約定了送貨時(shí)間。幾天后商場(chǎng)將地磚送至王先生家中，王先生本想拆箱驗(yàn)貨，而送貨人員一再保證“只要貨號(hào)對(duì)，地磚肯定不會(huì)錯(cuò)”。出于對(duì)商場(chǎng)的信任，王先生只核對(duì)了包裝箱上的品牌、貨號(hào)、品名及數(shù)量，并未開箱檢驗(yàn)。此后因王先生出差，無(wú)暇顧及家中裝修事宜，直到裝修工人鋪完地磚，他才發(fā)現(xiàn)地磚的顏色并不是自己當(dāng)初在貨架上看中的乳白色基調(diào)帶小灰條的地磚而變成了淺黃色基調(diào)帶灰條的地磚，這使得地磚與整個(gè)房間的裝修風(fēng)格極不協(xié)調(diào)。氣憤的王先生找到商場(chǎng)，要求賠償材料、人工費(fèi)等損失。而建材商場(chǎng)卻告訴王先生，由于瓷磚在窯爐燒制過程中受化學(xué)變化等因素的影響，不同批次燒制的瓷磚在顏色上都略有差異，要想與樣品瓷磚保持完全一致很難。建材商場(chǎng)說，送到王先生家中的地磚雖顏色比樣品稍深了些，可二者的貨號(hào)是相同的。此外，建材商場(chǎng)還說，店內(nèi)已經(jīng)張貼了“樣品與實(shí)際貨物可能存在色差，顏色以實(shí)際貨物為準(zhǔn)”的告示。商場(chǎng)認(rèn)為，王先生應(yīng)在收到地磚后認(rèn)真驗(yàn)貨，如果不滿意可以調(diào)換或者退貨，而現(xiàn)在地磚已經(jīng)鋪完了，商場(chǎng)也愛莫能助。
　　王先生想問一問，他的損失商場(chǎng)該不該賠，商場(chǎng)真的沒有責(zé)任嗎？
　　幫辦經(jīng)過：就王先生的索賠問題，昨日記者咨詢了沈陽(yáng)市消協(xié)的工作人員。消協(xié)的工作人員說，商場(chǎng)作為掌握商品詳細(xì)知識(shí)的一方，明知同一貨號(hào)的瓷磚不同批次可能顏色有所不同，但在銷售過程中卻沒有做到及時(shí)根據(jù)批次不同更換樣品，{HotTag}而是僅以“樣品與實(shí)際貨物可能存在色差，顏色以實(shí)際貨物為準(zhǔn)”的告示將風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁至消費(fèi)者驗(yàn)收環(huán)節(jié)，這樣的做法欠妥。商場(chǎng)應(yīng)給予王先生一定的補(bǔ)償。
　　基于目前部分建材商場(chǎng)銷售墻地磚過程中均存在類似問題，且處理難度較大這一情況，消協(xié)在此希望各建材銷售商能設(shè)身處地為消費(fèi)者著想，嚴(yán)格把好銷售的每一環(huán)節(jié)，減少和避免墻地磚色差問題的產(chǎn)生。同時(shí)也提醒準(zhǔn)備購(gòu)買墻地磚的消費(fèi)者，如果對(duì)于顏色有特別的要求，一定要在驗(yàn)收時(shí)注意貨品是否與自己所訂的商品相符，以便及時(shí)進(jìn)行更換。