體驗(yàn)營銷將是吊頂企業(yè)營銷的重要手段。但是目前我們吊頂企業(yè)卻在體驗(yàn)營銷方面不夠深入，沒有意識到體驗(yàn)營銷將是吊頂營銷無法回避的課題。那么，消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)是怎樣建立的呢?我們應(yīng)該怎樣提供給消費(fèi)者更好的消費(fèi)體驗(yàn)?zāi)兀?　　 　　根據(jù)心理學(xué)的研究，消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)來自于感性的認(rèn)知，而每個人的感性行為模式都是由四個環(huán)節(jié)構(gòu)成： 　　 　　第一個環(huán)節(jié)是：看，信息受眾通過廣告和公開場合的傳播獲得感受，主要的傳播方式有兩種，一種是直接傳播，主要是通過實(shí)物傳播，也就是賣場展示，這一點(diǎn)，我們的傳統(tǒng)賣場做的很好，甚至有點(diǎn)過了。大多數(shù)消費(fèi)者甚至認(rèn)為，吊頂在賣場看起來比在家里更好。另一種是間接傳播，即通過廣告來傳播，廣告的傳播范圍是廣闊的，他還可以給你一個充分的想象空間，但是僅僅依靠看見的，還是不會讓人產(chǎn)生行動的足夠沖動，因?yàn)榭梢钥吹降膹V告甚多。從這個層面上來看，吊頂企業(yè)和吊頂賣場首先要邀請到足夠多的潛在消費(fèi)者看到我們的產(chǎn)品實(shí)物，同時，還要借助媒介傳播手段將產(chǎn)品的信息(包含價格信息)傳播給消費(fèi)者。這是至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。所以，信息對稱是體驗(yàn)營銷的的首要條件。如果消費(fèi)者在消費(fèi)前對你的產(chǎn)品一無所知，完全不可能談得上消費(fèi)體驗(yàn)。 　　 　　第二個環(huán)節(jié)是：聽，也就是由別人之口介紹來的信息，聽到的比看到的往往更讓人容易產(chǎn)生信任。因?yàn)樗�已�?jīng)被假定為是實(shí)際的使用總結(jié)。聽也是來自兩個方面，一種是間接的，即多環(huán)節(jié)的傳說;另外一種是直接的，即實(shí)際用戶或者消費(fèi)者的分享。聽說效果非常不錯，因?yàn)檫@種傳播的載體有著受眾看重的人際信用，所以這個環(huán)節(jié)的傳播情況是某個產(chǎn)品或者品牌最終落實(shí)為是大眾化還是小眾化的轉(zhuǎn)化樞紐。這就是所謂的“口碑效應(yīng)”，如何使“口碑效應(yīng)”放大化，是體驗(yàn)營銷成功的關(guān)鍵之一。萬客會成功了，大眾點(diǎn)評成功了，我們期待吊頂在這方面也能有企業(yè)成功。 　　 　　第三個環(huán)節(jié)是：使用，包括他人使用和自己試用，他人使用是一種間接的體驗(yàn)，自己試用是賣方向消費(fèi)者展示產(chǎn)品的售點(diǎn)，而實(shí)際使用效果則影響著重復(fù)購買的可能性。這就要求我們更加注重消費(fèi)者的產(chǎn)品體驗(yàn)，完善產(chǎn)品服務(wù)。 　　 　　第四個環(huán)節(jié)是：參與，包括情景設(shè)置和實(shí)物展示。情景設(shè)置，包括活動和展會展示，是賣方設(shè)置的一個情景，要消費(fèi)者參與到設(shè)置好的情景中，這樣就會帶動消費(fèi)者的購買欲望，在設(shè)置好的情景下會促使人們很自然地產(chǎn)生應(yīng)景性的需要，因而在情景參與過程中所產(chǎn)生的娛樂感比在“看”與“聽”的環(huán)節(jié)中產(chǎn)生的娛樂感更多，所以完成了購買行為。在同質(zhì)化產(chǎn)品的營銷過程中的參與感與娛樂感，可以成為品牌或者產(chǎn)品對于消費(fèi)者的附加的情感利益。 　　 　　就這四個環(huán)節(jié)而言，在時間維度上也是恰成先后序列的，并且可以先后銜接為持續(xù)的多個循環(huán)圈。對于可以完整組織體驗(yàn)營銷的四個環(huán)節(jié)的策略體系來說，越在前面的環(huán)節(jié)越具有影響廣度，聽到、看到可以獲得更多的人，可是越到后面的環(huán)節(jié)就越不可能大量傳播了，尤其在使用這個環(huán)節(jié)，因?yàn)槟闶遣豢赡苷娴淖屓珖�的人來使用的，所以我們把前兩個環(huán)節(jié)們把后兩個環(huán)節(jié)叫做“深耕”環(huán)節(jié)。 　　 　　吊頂行業(yè)如何做體驗(yàn)營銷? 　　 　　對于吊頂企業(yè)和吊頂賣場來說，我們應(yīng)該怎樣去實(shí)施體驗(yàn)營銷呢? 　　 　　一是在產(chǎn)品中附加體驗(yàn) 　　 　　吊頂產(chǎn)品不僅需要有好的功能和質(zhì)量，還要有能滿足消費(fèi)者視覺，觸覺，審美等方面的感官質(zhì)量。現(xiàn)在消費(fèi)者對吊頂質(zhì)量的期望值越來越高，某一個細(xì)節(jié)的缺陷，便會影響消費(fèi)者購買和使用者的感知，從而不利于產(chǎn)品的銷售。所以，要以最快的速度調(diào)整產(chǎn)品，去除產(chǎn)品中消費(fèi)者不好的消費(fèi)體叫做“放量”環(huán)節(jié)。使用和參與方式的針對面是窄的，因?yàn)樗�的成本較高，但窄的優(yōu)勢就是如果你找到了一個目標(biāo)顧客群，在他們聚集的地方逮住他們不放，成功機(jī)會就是很大的，所以我驗(yàn)。這些體驗(yàn)諸如：使用不便，缺乏安全感，不夠環(huán)保等等。這就要求吊頂企業(yè)從產(chǎn)品設(shè)計之初就加入消費(fèi)體驗(yàn)。二是用服務(wù)傳遞體驗(yàn) 　　 　　在服務(wù)過程中，吊頂企業(yè)除了完成基本服務(wù)的同時，完全可以突出自己所傳遞的體驗(yàn)。這就需要我們吊頂企業(yè)在對消費(fèi)者的服務(wù)方面，注意細(xì)節(jié)方面的問題，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)增加消費(fèi)者對產(chǎn)品的價值體驗(yàn)。現(xiàn)在有很多吊頂企業(yè)只注重消費(fèi)成交，不注重消費(fèi)服務(wù)，不能提供消費(fèi)者售前售中和售后全過程的愉悅體驗(yàn)。我們看到大多數(shù)吊頂銷售企業(yè)根本不考慮賣場送貨人員的形象，送貨安裝服務(wù)的細(xì)則等。消費(fèi)者離開賣場就再也沒有愉悅的消費(fèi)體驗(yàn)。產(chǎn)品不錯，價格合理，但就是買得不舒服。看看海爾吧，又看看京東吧，人家就能把服務(wù)做得更好。 　　 　　三是通過廣告?zhèn)鞑ンw驗(yàn) 　　 　　由于廣告的傳播范圍廣，廣告現(xiàn)在是吊頂企業(yè)形象展示、產(chǎn)品宣傳的主要手段。優(yōu)秀的體驗(yàn)廣告更能吸引目標(biāo)消費(fèi)者，達(dá)到產(chǎn)品銷售的目的。吊頂企業(yè)的廣告也要充分考慮消費(fèi)者的心理感受，運(yùn)用能夠引起消費(fèi)者共鳴的訴求，使消費(fèi)者從廣告中就能得到深刻的體驗(yàn)。 　　 　　四是借助品牌凝聚體驗(yàn) 　　 　　表面上，品牌是吊頂產(chǎn)品或服務(wù)的簡單標(biāo)志;但是在深層次上，品牌則是對人們心理和精神上的表達(dá)。在體驗(yàn)營銷者看來，品牌就是“消費(fèi)者對一種產(chǎn)品或服務(wù)的總體體驗(yàn)”。創(chuàng)造一種強(qiáng)調(diào)體驗(yàn)的品牌形象，消費(fèi)者就會蜂擁而來，這是許多跨國吊頂企業(yè)經(jīng)常使用一種策略。當(dāng)然這也是一個長期積累的過程。 　　 　　五是創(chuàng)造全新的體驗(yàn)業(yè)務(wù) 　　 　　體驗(yàn)業(yè)務(wù)不同于依附在吊頂產(chǎn)品之中的體驗(yàn)，它是企業(yè)真正要出售的東西，產(chǎn)品或服務(wù)只不過是輔助手段。這就要求我們吊頂企業(yè)必須借助最新的技術(shù)和手段，提供給消費(fèi)者更好的消費(fèi)體驗(yàn)。如承辦大型的消費(fèi)者參與的消費(fèi)體驗(yàn)活動，建設(shè)網(wǎng)上交流平臺等等。 　　 　　總之，吊頂體驗(yàn)營銷不僅要滿足消費(fèi)者使用吊頂?shù)男枨�，還要滿足消費(fèi)者對吊頂?shù)南矏酆推�好，讓消費(fèi)者感到吊頂企業(yè)和吊頂賣場理解他，尊重他，體貼他，同時給他帶來愉悅的享受!吊頂企業(yè)必須盡快補(bǔ)上營銷中的這塊短板，才算是對消費(fèi)者負(fù)責(zé)，才能讓營銷立于不敗之地。