2012年5月17日，全球首屈一指的市場(chǎng)資訊與洞察公司尼爾森一項(xiàng)最新分析研究表明，零售商制勝電子商務(wù)時(shí)代的關(guān)鍵，在于中國(guó)整合消費(fèi)者的實(shí)體店和在線購(gòu)物體驗(yàn)。

 　　尼爾森中國(guó)區(qū)副總裁陳俊良評(píng)論說(shuō)：“隨著中國(guó)網(wǎng)民人數(shù)已經(jīng)達(dá)到5億，中國(guó)的電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)正向零售商展現(xiàn)出巨大的發(fā)展契機(jī)，并將在未來(lái)幾年實(shí)現(xiàn)突破性發(fā)展和增長(zhǎng)。”“在中國(guó)，許多零售商都已經(jīng)蓄勢(shì)待發(fā)，為即將到來(lái)的全民網(wǎng)購(gòu)時(shí)代做好準(zhǔn)備。”

　　“對(duì)于中國(guó)傳統(tǒng)網(wǎng)購(gòu)人群而言，價(jià)格和便利是他們選擇網(wǎng)購(gòu)的決定性因素。”陳俊良進(jìn)一步指出：“對(duì)于傳統(tǒng)的實(shí)體店零售商來(lái)說(shuō)，進(jìn)軍電子商務(wù)領(lǐng)域，將拓展現(xiàn)有的客戶群。但是，要真正制勝電子商務(wù)，零售商必須同步的實(shí)體店和網(wǎng)店的購(gòu)物體驗(yàn)，提升消費(fèi)者在線上和線下的購(gòu)物感受。”

 　　尼爾森分析發(fā)現(xiàn)，零售商制定中國(guó)市場(chǎng)的電子商務(wù)策略主要有兩個(gè)目標(biāo)：(1)擴(kuò)大顧客群，(2)提高顧客的滿意度和忠誠(chéng)度。針對(duì)零售商對(duì)實(shí)體店和網(wǎng)店的整合，尼爾森中國(guó)區(qū)副總裁陳俊良建議以有效的營(yíng)銷策略，吸引中國(guó)消費(fèi)者： 　　1.產(chǎn)品-中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)群體主要以年輕和教育背景良好的消費(fèi)者為主，他們尋求價(jià)值、便利以及特定類型的產(chǎn)品。“在網(wǎng)絡(luò)上提供與實(shí)體店形成差異化的獨(dú)特產(chǎn)品，向消費(fèi)者提供多種便利付款方式與物流選擇，才能獲得消費(fèi)者青睞。”陳俊良說(shuō)到。

 　　2.價(jià)格/成本–盡管消費(fèi)者期望通過(guò)網(wǎng)購(gòu)能減少支出(至少在服飾與電子產(chǎn)品等品類)，價(jià)格并不是他們選擇線網(wǎng)絡(luò)商家的唯一考慮因素。陳俊良說(shuō)：“過(guò)往客戶的好評(píng)，產(chǎn)品的可見(jiàn)性//選擇性，迅捷的物流，也是推動(dòng)消費(fèi)者選擇網(wǎng)購(gòu)的原因。因此，如果零售商能夠通盤考慮這些需求，則可能避免在單純的價(jià)格戰(zhàn)中失利。”

 　　3.促銷–網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物給精準(zhǔn)促銷帶來(lái)了很多的優(yōu)勢(shì)，為零售商更好地觸達(dá)潛在消費(fèi)者提供了契機(jī)。網(wǎng)店與實(shí)體店的促銷相結(jié)合，可以在提升銷量的同時(shí)，促進(jìn)實(shí)體店和網(wǎng)店同步發(fā)展。

 　　4.溝通–電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物顛覆了傳統(tǒng)零售商門店和消費(fèi)者的單向溝通。消費(fèi)者通過(guò)搜索零售商網(wǎng)站以尋找特定產(chǎn)品，并通過(guò)社交媒體了解產(chǎn)品口碑。陳俊良表示“零售商需要參與社交媒體的對(duì)話，并與熱衷高新科技的中國(guó)消費(fèi)者互動(dòng)，他們將日益崛起為電子商務(wù)消費(fèi)的生力軍。”