適合的培訓(xùn)才能打造優(yōu)秀的店長 　　在連鎖行業(yè)中不管是經(jīng)銷商還是直營店面，根據(jù)店面業(yè)績的規(guī)模，都是有不同級別之分，那么在不同級別的店面對店長的能級要求也應(yīng)不一樣。因此在做店長培訓(xùn)時，企業(yè)一定要根據(jù)能級需要的差異來培養(yǎng)，不可眉毛胡子一把抓。否則要么培養(yǎng)后造成店長流失，要么造成培訓(xùn)的知識量不夠，進(jìn)而造成對培訓(xùn)不認(rèn)可，致使資源的浪費(fèi)�？梢娺m合的培訓(xùn)才是有效，可稱之為好的培訓(xùn)。 　　不同級別店長的培訓(xùn)要點(diǎn) 　　下邊用圖表做概要說明，只做范例說明，不構(gòu)成標(biāo)準(zhǔn)： 　　圖表一店面級別和店長能級的職能匹配表 　　店面隨著業(yè)績的增長發(fā)展可分為四個不同等級，店長也匹配的可分為：1到4個等級。隨著店面經(jīng)營能力的發(fā)展，在店面經(jīng)營形式中老板的相應(yīng)職能也隨之下放（見圖表一店面級別和店長能級的職能匹配表），店長在店面的職能也在其中不斷變化。 　　當(dāng)?shù)昝娼?jīng)營能力處于一級時老板要親自下場做所有的事情，這時的店長可能就是一個大的銷售員，只是偶爾老板不在時臨時看看店。即店長除銷售能力一定要很強(qiáng)外，在管理方面并沒有什么具體的職能及要求。 　　當(dāng)?shù)昝娼?jīng)營能力處于二級時，這時多數(shù)經(jīng)銷商開始有第二家店面。此時的經(jīng)銷商老板要把店面的日常管理事務(wù)完全下放，因此老板要找人員來分擔(dān)對店面員工的具體管理。此時店長需與主要的銷售職能分開，只是在導(dǎo)購接單遇到困難時加以協(xié)助。此階段店長的更多職能是監(jiān)督與輔導(dǎo)下屬按標(biāo)準(zhǔn)的工作流程和職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)做事，如有流程不暢則要上報老板進(jìn)行調(diào)整，這個階段的店長要能做月度工作計劃，并能按計劃實施到位。而直營商場的店面多從這個階段開始運(yùn)作。 　　當(dāng)?shù)昝娼?jīng)營能力處于三級時，經(jīng)銷商開始進(jìn)入公司化初始化管理階段，此時商場管理中各部門相應(yīng)產(chǎn)生，機(jī)制相應(yīng)比較完善，并有副總崗位出現(xiàn)，這階段就要把店面的日常經(jīng)營管理職能下放。這階段對店長的待遇將不是簡單的薪酬，而要考慮長期留住人的機(jī)制產(chǎn)生。此時店長除具備上一級能力特征外，店長的工作就要完全和銷售剝離，這時店長要負(fù)責(zé)整個店面的日常經(jīng)營管理工作，更多的是設(shè)定店面運(yùn)營系統(tǒng)、制定機(jī)制、與其它部門協(xié)調(diào)等工作。對員工層面更多的是員工的技能訓(xùn)練和團(tuán)隊建設(shè)等職能。這時要能做3到6個月的工作計劃，并保證實施到位。 　　當(dāng)?shù)昝娼?jīng)營能力處于四級時，店面就要進(jìn)入公司化管理階段，內(nèi)部組織系統(tǒng)更龐大。此時老板的管理職能開始與日常經(jīng)營剝離，更多的是制定戰(zhàn)略決策。此時的店長將上升到經(jīng)理級別，除具備上一級的職能外，要做更大系統(tǒng)的調(diào)配和整合，并能做店面的年度整體經(jīng)營規(guī)劃。 　　從上面的分級來看，店長的能級要求是隨著店面的經(jīng)營能力發(fā)展及老板的管理職能不斷下放而發(fā)生變化的。而如何培養(yǎng)優(yōu)秀的店長？我個人認(rèn)為適合就是優(yōu)秀，可以稍弱，但過或不及都不行。稍弱我們可以培養(yǎng)他的進(jìn)取心，而一旦過了，就會造成人員的流失，不及則不能完成公司的計劃指標(biāo)。 　　因此，要想培養(yǎng)優(yōu)秀的店長就一定要結(jié)合當(dāng)前的級別定位，并參照下一級的標(biāo)準(zhǔn)有計劃的實施。在這個過程中，公司總部要做梯級培訓(xùn)管理，而經(jīng)銷商則要做日常的輔導(dǎo)和修正。只有總部和終端兩位一體的共同進(jìn)行才能達(dá)到事半功倍的成效。 　　培訓(xùn)優(yōu)秀的店長不能脫離店長的工作本質(zhì) 　　在對店長的培養(yǎng)中，不論是哪個級別，核心都是圍繞著能力組成的三個緯度來實現(xiàn)的：一是行業(yè)知識；二是合作態(tài)度；三是執(zhí)業(yè)能力。每個緯度能力邊長的長度不同都構(gòu)成了這個店長管理能力和領(lǐng)導(dǎo)能力的不同（見圖表二店長能力評估三角形）。 　　就店長在店面的工作本質(zhì)來講，他就是店面工作流程的控制人。核心職責(zé)就是要保證整個店面銷售工作流程中的每個工序流暢，特別是工作流程中每個工作程序的分段接口必須保證順暢：如，導(dǎo)購和設(shè)計的銜接、設(shè)計和下單的銜接等。同時也要保證每個工序在接口中的轉(zhuǎn)換率控制：如，客戶進(jìn)店環(huán)節(jié)和成交環(huán)節(jié)的轉(zhuǎn)換率、成交與滿意度的轉(zhuǎn)換率、滿意度與轉(zhuǎn)介紹的轉(zhuǎn)換率等轉(zhuǎn)換率間的控制。可見，店長能力的強(qiáng)弱體現(xiàn)在店長對整個工作流程中的接口控制能力。要保證控制能力足夠強(qiáng)，就回到前邊能力評估三角上，即管理力和領(lǐng)導(dǎo)力的充分體現(xiàn)（見圖表三店長工作模型）。關(guān)于這兩方面能力的培養(yǎng)已有非常多的人在論述，這里就不再贅述。 　　梯級培訓(xùn)鑄造360度優(yōu)秀店長 　　優(yōu)秀店長成長一定需要通過梯級訓(xùn)練才能實現(xiàn)，做店長每一級要有每一級相匹配的能力，如果想晉級就必須具備下一級店長能力，才能有晉級的機(jī)會。下邊根據(jù)多年的感悟，就店長在不同級別下應(yīng)具備的能力做個簡表，僅供參考（見圖表四不同級別店長梯級訓(xùn)練課程目錄） 　　圖表四不同級別店長梯級訓(xùn)練課程目錄內(nèi)容綱要表 　　店長作為店鋪的靈魂，發(fā)揮著重要的作用,在店鋪的經(jīng)營管理工作過程中起到承上啟下的作用。品牌公司想開更多的直營店,加盟商亦想往單品牌多店或多品牌多店的目標(biāo)發(fā)展，店長的作用至關(guān)重要。同時,對店長的業(yè)務(wù)水平要求也是越來越高，因此，如何培養(yǎng)出一名優(yōu)秀的店長并復(fù)制下去，是店鋪管理工作中最重要的環(huán)節(jié)之一。這里的重要觀點(diǎn)是，優(yōu)秀店長的培養(yǎng)一定要按店面經(jīng)營的能力級別相匹配進(jìn)行培養(yǎng)，絕不可以一刀切。