當(dāng)今形勢(shì)下，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的總體思路是要以創(chuàng)新的思維來(lái)發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)，并樹(shù)立品牌及成本優(yōu)勢(shì)。具體途徑為：對(duì)內(nèi)通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新，努力開(kāi)拓國(guó)內(nèi)市場(chǎng);對(duì)外則以提高產(chǎn)品及營(yíng)銷(xiāo)手段的知識(shí)及技術(shù)含量，迎頭趕上國(guó)際知識(shí)經(jīng)濟(jì)和綠色經(jīng)濟(jì)浪潮，積極參與國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)。 　　這不僅要求企業(yè)掌握了解市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)等一級(jí)觀念，更重要的還應(yīng)積極導(dǎo)入整合營(yíng)銷(xiāo)、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)、信息營(yíng)銷(xiāo)和文化營(yíng)銷(xiāo)等一些次級(jí)的營(yíng)銷(xiāo)概念和競(jìng)爭(zhēng)新觀念。 　　可持續(xù)發(fā)展觀念的產(chǎn)生和興起，使得企業(yè)不再也不可能單純地以目標(biāo)市場(chǎng)上的顧客滿意為中心，更需注重顧客價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。 　　《經(jīng)理人》對(duì)近百家中國(guó)優(yōu)勢(shì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)個(gè)案進(jìn)行研究，梳理了5個(gè)典型的最新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新模式。 　　病毒營(yíng)銷(xiāo)：創(chuàng)造關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)新形態(tài) 　　目標(biāo)問(wèn)題：后發(fā)企業(yè)，如何迅速博取市場(chǎng)眼球，迅速上位？ 　　代表企業(yè)：凡客誠(chéng)品 　　核心創(chuàng)新：利用獨(dú)創(chuàng)的“凡客體”進(jìn)行戰(zhàn)略性病毒營(yíng)銷(xiāo)。 　　解決方案： 　　凡客誠(chéng)品的病毒營(yíng)銷(xiāo)體現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略，在契合當(dāng)今潮流文化中，抓住目標(biāo)消費(fèi)群。 　　在“病源”對(duì)象設(shè)定上，針對(duì)的是80后、90后。新興消費(fèi)群個(gè)性上雖然具有出位傾向，但消費(fèi)選擇上，屬于絕對(duì)的“低免疫力”。 　　在“病源”制造上，采用網(wǎng)絡(luò)“酷語(yǔ)”，以第一人稱廣告語(yǔ)，使80后、90后“主動(dòng)對(duì)位”;啟用同時(shí)代生的明星代言人，進(jìn)行平民化形象改造，以游戲般的調(diào)侃，形成有效“病毒”。 　　在傳播渠道上，通過(guò)80后、90后流動(dòng)性最廣的虛實(shí)區(qū)域，如戶外和互聯(lián)網(wǎng)等，進(jìn)行立體式布局。 　　在整個(gè)散播過(guò)程中，一方面升級(jí)“病毒”，一方面提供低價(jià)誘惑產(chǎn)品：從早期個(gè)人聲明式的“酷語(yǔ)”，演變成“私話”。如明星黃曉明的新廣告語(yǔ)：“七歲，立志當(dāng)科學(xué)家，長(zhǎng)大后……人生即是如此，哪有勝利可言。挺住，意味著一切。”另外，凡客以低價(jià)策略博取眼球。如29元T恤、49元帆布鞋等。 　　凡客預(yù)計(jì)今年銷(xiāo)售額將增長(zhǎng)200%，達(dá)60億元。 　　凡客的病毒營(yíng)銷(xiāo)正在波及同行。“聚美優(yōu)品”最近復(fù)制這一營(yíng)銷(xiāo)策略。它繞過(guò)了凡客體臃腫的描述，直接打出“我為自己代言”口號(hào)。 　　借鑒要點(diǎn)：病毒的制造本身不是目的，而是緊緊圍繞制造病毒目的展開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)。 　　風(fēng)險(xiǎn)提示：當(dāng)手法被對(duì)手復(fù)制、消費(fèi)者產(chǎn)生“抗毒”能力的時(shí)候，病毒營(yíng)銷(xiāo)將面臨突破難題。 　　汽車(chē)電子商務(wù)：爭(zhēng)奪新興消費(fèi)群 　　目標(biāo)問(wèn)題：如何用最便捷的方法，推動(dòng)新生品牌銷(xiāo)售？ 　　代表企業(yè)：吉利汽車(chē) 　　核心創(chuàng)新：將傳統(tǒng)線下汽車(chē)零售轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售模式。 　　解決方案： 　　吉利在業(yè)內(nèi)首開(kāi)汽車(chē)電子商務(wù)先河，補(bǔ)充傳統(tǒng)零售渠道的同時(shí)，爭(zhēng)奪新興消費(fèi)群。 　　在最新的吉利營(yíng)銷(xiāo)體系上，除了帝豪、英倫繼續(xù)傳統(tǒng)的門(mén)店?duì)I銷(xiāo)渠道之外，全球鷹進(jìn)入到新的營(yíng)銷(xiāo)渠道—淘寶旗艦店。 　　吉利網(wǎng)上賣(mài)車(chē)究竟是否不得已？另外，這一全新的營(yíng)銷(xiāo)給消費(fèi)者和企業(yè)帶來(lái)什么樣的利益？ 　　全球鷹是5萬(wàn)元級(jí)的汽車(chē)，消費(fèi)對(duì)象是收入并不寬裕的新興消費(fèi)群，這部分人最敏感的就是價(jià)格，如果和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一起出現(xiàn)在零售市場(chǎng)，來(lái)自各地渠道商的利潤(rùn)，以及門(mén)店的經(jīng)營(yíng)成本要求，實(shí)際售賣(mài)的價(jià)格在各地市場(chǎng)就會(huì)不一，影響到銷(xiāo)售。 　　吉利抓住消費(fèi)心理，通過(guò)免費(fèi)的淘寶網(wǎng)店，首先突出的就是價(jià)格不變、價(jià)格透明、價(jià)格統(tǒng)一，其次，吉利在淘寶上承諾與線下銷(xiāo)售的同等待遇。比如，一旦出現(xiàn)維修、零配件更換，網(wǎng)上消費(fèi)者可到線下的實(shí)體經(jīng)銷(xiāo)店進(jìn)行維修與保養(yǎng)。由此，消費(fèi)者可以安全、放心地通過(guò)淘寶購(gòu)買(mǎi)全球鷹。 　　從企業(yè)角度，吉利針對(duì)的是新型的80后消費(fèi)者，以期培育吉利的新興用戶。目前，全球鷹已經(jīng)連續(xù)6個(gè)月突破3500輛以上的銷(xiāo)量。吉利甚至考慮未來(lái)將帝豪、英倫引入淘寶。 　　借鑒要點(diǎn)：通過(guò)零成本的淘寶B2C，為未來(lái)自身發(fā)展尋得試驗(yàn)田。 　　風(fēng)險(xiǎn)提示：對(duì)于客戶價(jià)值理解不透，直接影響到營(yíng)銷(xiāo)模式的創(chuàng)新成功與否。 　　雙免式體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)：經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)換市場(chǎng) 　　目標(biāo)問(wèn)題：如何讓已體驗(yàn)過(guò)產(chǎn)品的消費(fèi)者，轉(zhuǎn)變?yōu)檎鎸?shí)的購(gòu)買(mǎi)者？ 　　代表企業(yè)：創(chuàng)維電子 　　核心創(chuàng)新：讓消費(fèi)者購(gòu)物風(fēng)險(xiǎn)趨向于零。 　　解決方案： 　　將顧客選中的產(chǎn)品免費(fèi)送貨上門(mén)，讓顧客盡情試用，甚至可免費(fèi)調(diào)換或退貨，直到滿意付費(fèi)為止。創(chuàng)維的這種“雙免營(yíng)銷(xiāo)”，徹底打破傳統(tǒng)“體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)”的桎梏。 　　但“雙免營(yíng)銷(xiāo)”雖降低了消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)，卻增加了企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，創(chuàng)維如何保障“雙免營(yíng)銷(xiāo)”的有效經(jīng)營(yíng)？ 　　首先，“雙免營(yíng)銷(xiāo)”體現(xiàn)的是一種將經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)換市場(chǎng)的策略，讓消費(fèi)者感受到企業(yè)在作“犧牲”，讓他們無(wú)后顧之憂，增加他們對(duì)于品牌的忠誠(chéng)度，有利擴(kuò)大市場(chǎng)占有率。 　　其次，對(duì)“雙免營(yíng)銷(xiāo)”進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)控制。與消費(fèi)者需要簽訂最長(zhǎng)不超過(guò)一個(gè)月的體驗(yàn)期，且規(guī)定試用期間必須保證產(chǎn)品的外觀完好。 　　最后，創(chuàng)維對(duì)“雙免營(yíng)銷(xiāo)”進(jìn)行有效的營(yíng)銷(xiāo)管理。比如建立消費(fèi)者的電子檔案庫(kù)，將每一位曾經(jīng)購(gòu)買(mǎi)或試用過(guò)創(chuàng)維產(chǎn)品的消費(fèi)者的資料，存入檔案庫(kù)，如果消費(fèi)者有更換產(chǎn)品或購(gòu)買(mǎi)其他產(chǎn)品意向，創(chuàng)維銷(xiāo)售人員會(huì)以最快的速度上門(mén)，根據(jù)檔案資料為消費(fèi)者提供最優(yōu)的可行性試用和購(gòu)買(mǎi)方案。另外，不僅開(kāi)通24小時(shí)服務(wù)熱線，而且定期對(duì)免費(fèi)使用產(chǎn)品的消費(fèi)者進(jìn)行電話溝通。 　　這樣，一方面取得大量的顧客信息，一方面有效監(jiān)督免費(fèi)體驗(yàn)產(chǎn)品在消費(fèi)者手上的整個(gè)過(guò)程。 　　通過(guò)這一營(yíng)銷(xiāo)模式，創(chuàng)維業(yè)績(jī)連續(xù)增長(zhǎng)。截止今年6月，前12個(gè)月的總營(yíng)業(yè)額達(dá)243.39億港元，比上年增長(zhǎng)6.9%。 　　借鑒要點(diǎn)：免費(fèi)經(jīng)濟(jì)對(duì)消費(fèi)者心理、行為具有強(qiáng)大的吸引力。 　　風(fēng)險(xiǎn)提示：先試用后付款的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，考驗(yàn)的是企業(yè)產(chǎn)品的實(shí)力和風(fēng)險(xiǎn)控制能力。 　　“新”懷舊營(yíng)銷(xiāo)：創(chuàng)造品牌第二春 　　目標(biāo)問(wèn)題：老品牌如何喚醒消費(fèi)者記憶，進(jìn)而爭(zhēng)取年輕一代的認(rèn)同？ 　　代表企業(yè)：上海家化 　　核心創(chuàng)新：利用消費(fèi)者的情感共鳴，創(chuàng)造“價(jià)值收藏”。 　　解決方案： 　　懷舊營(yíng)銷(xiāo)并非簡(jiǎn)單的“墳?zāi)箯?fù)活”，而是借助老品牌，實(shí)施高端品牌戰(zhàn)略。 　　上海家化將誕生于該廠1898年的老品牌—“雙妹”化妝品進(jìn)行復(fù)活。該案的核心在于如何對(duì)老品牌重新定概念、定戰(zhàn)略、定策略、定戰(zhàn)術(shù)？ 　　概念上，主要突出品牌歷史，并給予其應(yīng)有的戰(zhàn)略地位，就是中國(guó)式奢華化妝品。 　　戰(zhàn)略制定，不僅僅限于化妝品領(lǐng)域，而是使用“高端跨界”的概念，之后還會(huì)衍生至鞋包、音樂(lè)人產(chǎn)品領(lǐng)域，整個(gè)產(chǎn)品線的基調(diào)為上世紀(jì)30年代整體上海風(fēng)情的“文藝復(fù)興”。 　　策略上，走高端路線，做奢侈品營(yíng)銷(xiāo)，直接與國(guó)際大牌競(jìng)爭(zhēng)。 　　戰(zhàn)術(shù)上，借助企業(yè)早已成名的“佰草集”現(xiàn)有資源，采取完全獨(dú)立的品牌運(yùn)作模式。此外，借鑒“佰草集”海外運(yùn)作時(shí)取得的“部分歐洲消費(fèi)者抵觸中國(guó)制造，但對(duì)上海制造、上海設(shè)計(jì)有較高認(rèn)同度”的反饋意見(jiàn)，以“上海制造”為市場(chǎng)切入點(diǎn)，打造“屬于中國(guó)上海的高端時(shí)尚化妝品”的品牌形象。 　　雙妹品牌目前屬于“戰(zhàn)略性培養(yǎng)”階段，但根據(jù)過(guò)去在“佰草集”上的經(jīng)驗(yàn)(直至第七年才出現(xiàn)盈利，每年增速超過(guò)60%)，雙妹可成為上海家化中又一個(gè)獲利來(lái)源。 　　借鑒要點(diǎn)：恢復(fù)一個(gè)老品牌同樣需要現(xiàn)代戰(zhàn)略包裝。 　　風(fēng)險(xiǎn)提示：新興的消費(fèi)者對(duì)老品牌的陌生感，仍然需要投入市場(chǎng)教育成本。 　　微博營(yíng)銷(xiāo)：讓市場(chǎng)成為營(yíng)銷(xiāo)決策者 　　目標(biāo)問(wèn)題：如何挖掘微博營(yíng)銷(xiāo)深度市場(chǎng)潛力？ 　　代表企業(yè)：去哪兒、春秋航空 　　核心創(chuàng)新：通過(guò)微博，讓關(guān)聯(lián)企業(yè)、消費(fèi)者影響營(yíng)銷(xiāo)決策。 　　解決方案： 　　去哪兒和春秋航空，通過(guò)在微博，與消費(fèi)者共同討論“石家莊—香港的￥199往返機(jī)票方案”，進(jìn)行有效的營(yíng)銷(xiāo)聯(lián)手，為消費(fèi)者提供了優(yōu)惠出行機(jī)會(huì)。 　　該案例中，如何做話題、如何推廣話題，是進(jìn)行有效營(yíng)銷(xiāo)的核心。 　　話題營(yíng)銷(xiāo)，首先抓消費(fèi)者最敏感的內(nèi)容進(jìn)行布局。去哪兒和春秋航空討論的是如何在廉價(jià)基礎(chǔ)上再優(yōu)惠，這就觸發(fā)了消費(fèi)者的興趣。 　　接下來(lái)，就是做局。兩家企業(yè)開(kāi)始彼此轉(zhuǎn)發(fā)“評(píng)論”，吸引消費(fèi)者加入。 　　最后，就是破局。兩家企業(yè)給出一個(gè)“再優(yōu)惠”，就是“如果北京消費(fèi)者愿意去石家莊，接受199元的航空飛行，那么就可以免費(fèi)巴士接送”。 　　整個(gè)過(guò)程就是針對(duì)消費(fèi)者的“優(yōu)惠”需求心理，進(jìn)行“滿足—不滿足—再滿足”心理測(cè)試。雙方企業(yè)發(fā)揮微博的話題功能，吸引網(wǎng)友們關(guān)注與討論，使得企業(yè)信息通過(guò)轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論，以此取得傳播效果的最大化。 　　消費(fèi)者在其中，一方面成為營(yíng)銷(xiāo)方案的最終決策者。一方面又成為受益者。兩家企業(yè)在其中，一方面滿足了消費(fèi)需求，一方面找到新的營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新渠道。 　　微博營(yíng)銷(xiāo)遠(yuǎn)不止此，包括針對(duì)如今熱門(mén)的也可以進(jìn)行傳播。比如企業(yè)在微博上掛上網(wǎng)絡(luò)鏈接，讓眾多網(wǎng)友直接通過(guò)鼠標(biāo)點(diǎn)入。 　　借鑒要點(diǎn)：通過(guò)開(kāi)放的微博互動(dòng)，挖掘到消費(fèi)者未知需求。 　　風(fēng)險(xiǎn)提示：微博的開(kāi)放性特點(diǎn)，讓企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為暴于公眾的監(jiān)督之下。