微博紅極一時，微博營銷也被企業(yè)廣泛看好。但是，一些企業(yè)對微博缺乏了解，盲目追求粉絲數(shù)量，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司(網(wǎng)絡(luò)推手)借機(jī)販賣僵尸粉絲，從中牟取暴利，企業(yè)推廣效果欠佳。不僅如此，一些企業(yè)微博利用所謂有轉(zhuǎn)發(fā)活動，瘋狂傳遞各類促銷信息，網(wǎng)民們難辨不勝其煩。更有甚者，一些“名博”、“牛博”被網(wǎng)絡(luò)推手操控，肆意發(fā)布不實信息，競爭對手。微博營銷剛剛興起，就已蒙上一層缺失誠信的陰影。 僵尸粉絲午夜登場 “以前的僵尸粉絲沒有頭像，也不會發(fā)帖，現(xiàn)在既有頭像，也會發(fā)帖。”一位不愿透露姓名的微博營銷從業(yè)人員告訴記者，“這些僵尸粉絲被網(wǎng)絡(luò)推手用來力挺某些公司的微博，拼命轉(zhuǎn)發(fā)某些公司的商業(yè)促銷活動。” 其實，細(xì)心的網(wǎng)民能發(fā)現(xiàn)這些僵尸粉絲的蛛絲馬跡。尤其是在一些擁有10萬甚至數(shù)十萬粉絲的企業(yè)微博中，不時會有僵尸粉絲的影子飄來蕩去。上海一家企業(yè)在當(dāng)?shù)乇容^有影響力，其微博號稱擁有近11萬粉絲。7月中旬，這家企業(yè)微博推出一項有轉(zhuǎn)發(fā)活動，頭等品是一部三星智能手機(jī)。這項活動在4天內(nèi)轉(zhuǎn)發(fā)量達(dá)到2萬多次，評論有1萬多條。 不過，如果網(wǎng)民仔細(xì)翻閱這家企業(yè)微博，會發(fā)現(xiàn)其中有些蹊蹺：活動期間，有時整個白天只有少量回帖，可是到了午夜時分，回帖數(shù)量猛增。接近午夜零時，有時1分鐘內(nèi)竟然有20多個粉絲回帖。記者仔細(xì)查閱后發(fā)現(xiàn)，這些粉絲微博內(nèi)容有一個共同特征：他們對國內(nèi)熱點事件很少評論，更不關(guān)心國際，也很少談及自己身邊的人和事，而是專注于轉(zhuǎn)發(fā)各類企業(yè)促銷廣告。在這些企業(yè)促銷廣告中，某品牌集成吊頂、某電子商務(wù)、某網(wǎng)店、某品牌竹鹽的率很高。而且這些粉絲微博沒有資料、標(biāo)簽以及關(guān)注的話題，也沒有加入任何微群。 “午夜前后短時間內(nèi)集中涌現(xiàn)粉絲回帖的現(xiàn)象很不正常，很有可能是網(wǎng)絡(luò)推手利用僵尸粉絲為企業(yè)微博制造人氣。”一位微博營銷從業(yè)人員告訴記者。這位人士介紹，另有一個企業(yè)微博也曾組織贈送微博營銷iPad2促銷活動，3天內(nèi)轉(zhuǎn)發(fā)幾萬次，約2萬人評論。實際上，根據(jù)微博營銷的實踐經(jīng)驗，正常情況下，類似贈送iPad2的促銷活動也就能轉(zhuǎn)發(fā)5000次，有幾百人評論。超高的轉(zhuǎn)發(fā)率和評論，很有可能是網(wǎng)絡(luò)推手利用僵尸粉絲進(jìn)行操控的結(jié)果。 “僵粉”買賣盛行 只有把圍觀的粉絲數(shù)量拉上去，企業(yè)微博才有營銷價值，這一點對于企業(yè)來說常簡單的道理。一些企業(yè)負(fù)責(zé)人看好微博傳遞企業(yè)信息迅速，并能夠直接與網(wǎng)民互動，但是往往急于求成，想方設(shè)法在極短時間內(nèi)召集大量粉絲，這給一些叵測的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司(網(wǎng)絡(luò)推手)創(chuàng)造了可乘之機(jī)。網(wǎng)絡(luò)推手于是投其所好，僵尸粉絲應(yīng)運而生。 僵尸粉絲簡稱“僵粉”，又稱空頭微博，是有名無實的虛假微博粉絲。它們通常是由網(wǎng)絡(luò)推手注冊，并被網(wǎng)絡(luò)推手利用擴(kuò)大宣傳聲勢，制造大量粉絲圍觀、轉(zhuǎn)發(fā)、評論的。 雖然微博在國內(nèi)出現(xiàn)僅僅兩三年時間，但是買賣僵尸粉絲在互聯(lián)網(wǎng)上已經(jīng)大行其道，早已是公開的秘密。記者通過QQ聯(lián)系到一名“僵粉”賣家，他的粉絲根據(jù)優(yōu)劣程度價位有所不同，好一些的僵尸粉絲，即具有頭像、關(guān)注、轉(zhuǎn)發(fā)、自有粉絲等，價格是0.1元，便宜的僵尸粉絲每個只有1分錢，如果購買數(shù)量大，還能更便宜。目前，可以買賣僵尸粉絲的網(wǎng)店、二手交易平臺等往往明碼標(biāo)價，網(wǎng)民通過搜索引擎就可以找到，在微博上也能找到僵尸微博的銷售信息。 目前僵尸粉絲到底泛濫到什么程度，尚威機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)查。據(jù)記者了解，某企業(yè)的微博粉絲數(shù)量曾經(jīng)在一天之內(nèi)就從10萬銳減到8萬，其中2萬粉絲被微博管理平臺依據(jù)活躍度對比方法，認(rèn)定為僵尸粉絲予以刪除。這一案例說明僵尸粉絲的確來勢兇猛。據(jù)報道，一位網(wǎng)友設(shè)計了僵尸粉絲統(tǒng)計器，他選取了新浪10位名人微博作為統(tǒng)計對象，發(fā)現(xiàn)他們的僵尸粉絲約占17%，其中互聯(lián)網(wǎng)名人李某的粉絲中有近百萬為僵尸粉絲。如果以10%的比例估算，那么我國各個微博平臺上的僵尸粉絲總計將達(dá)到2000萬以上。“買賣僵尸粉絲的生意異�；鸨�，已經(jīng)嚴(yán)重了剛起步的微博營銷行業(yè)。”微博營銷創(chuàng)業(yè)者酒紅冰藍(lán)接受本報記者采訪時說，“微博營銷的興起，讓一些網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司看到了商機(jī)，雖然他們沒有任何積累，但是口若懸河地忽悠客戶，極短時間內(nèi)就能為企業(yè)微博聚集數(shù)萬甚至數(shù)十萬粉絲，了整個行業(yè)的健康發(fā)展。” 據(jù)了解，一些企業(yè)微博在網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司的運作下，雖然粉絲數(shù)量陡增，轉(zhuǎn)發(fā)率也很高，但是，企業(yè)產(chǎn)品的銷售額并沒有明顯的提升，究其原因，就在于僵尸粉絲濫竽充數(shù)。僵尸粉絲無法最終形成購買力，并且，直接導(dǎo)致企業(yè)微博營銷變成漫無目的的空喊，品牌的知名度也沒有得到有效提升。 營銷信任度降低 微博營銷本意是借助網(wǎng)民口碑，達(dá)到企業(yè)宣傳的目的。但是，網(wǎng)絡(luò)推手的暗箱操作、僵尸粉絲的虛勢、某些企業(yè)微博不規(guī)范運作以及微博平臺的疏于監(jiān)管，致使微博營銷缺乏應(yīng)有的透明度，網(wǎng)民們對微博營銷的信任度大幅降低。 不久前，互聯(lián)網(wǎng)掀起的一場“人肉郭美美”的微博事件，令新浪微博認(rèn)證遭到質(zhì)疑。新浪微博一個叫“郭美美Baby”的網(wǎng)民自稱“住大別墅、開瑪莎拉蒂”，其微博認(rèn)證的身份是“中國紅十字會商業(yè)總經(jīng)理”，最終，郭美美承認(rèn)身份為假，新浪隨即取消了她的微博認(rèn)證。微博認(rèn)證本來目的是增加微博的透明度與可信度，但如果可以作假，微博營銷的公信力也將大打折扣。目前，互聯(lián)網(wǎng)上公開叫賣各個微博平臺認(rèn)證的信息并不鮮見，而且價格低廉，這些叫賣微博認(rèn)證的也很有可能是網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司(網(wǎng)絡(luò)推手)所為。 眼下，一些網(wǎng)民針對微博營銷已經(jīng)產(chǎn)生厭煩情緒。網(wǎng)民李先生告訴記者，微博營銷似乎已經(jīng)變得無孔不入，他的微博在注冊時被網(wǎng)站默認(rèn)添加了20多個粉絲，并加了數(shù)十個關(guān)注。李先生自己也添加了一些名人、名企的微博。他時常能收到有轉(zhuǎn)發(fā)的商業(yè)促銷信息，對他而言毫無價值，無異于垃圾信息。微博營銷本質(zhì)上依靠的是粉絲，粉絲往往更加看重被關(guān)注者能夠提供有價值信息。如果常常接收到廣告信息，網(wǎng)民會很快失去信任與興趣，從而取消關(guān)注。 企業(yè)微博被海量轉(zhuǎn)發(fā)，也與網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司(網(wǎng)絡(luò)推手)有關(guān)。部分企業(yè)為了將商業(yè)促銷信息在最短時間內(nèi)，實現(xiàn)最大范圍的，雇傭網(wǎng)絡(luò)推手進(jìn)行微博轉(zhuǎn)發(fā)。網(wǎng)絡(luò)推手轉(zhuǎn)發(fā)微博隨行就市，根據(jù)粉絲數(shù)量不同，收費標(biāo)準(zhǔn)不等，一條商業(yè)廣告信息在號稱有二三十萬粉絲的微博轉(zhuǎn)發(fā)，收費只需二三百元。有些網(wǎng)絡(luò)推手甚至可以把微博頂?shù)綗衢T轉(zhuǎn)發(fā)榜首頁。一些企業(yè)還頻頻利用所謂有轉(zhuǎn)發(fā)來增強(qiáng)力度，雖然這類有轉(zhuǎn)發(fā)滿天飛，但是究竟有哪位網(wǎng)民獲，人們卻無從知曉。 值得注意的是，微博具有信息快、第三方應(yīng)用授權(quán)等特點，如果缺乏監(jiān)管，微博將面臨越來越大的安全風(fēng)險。據(jù)了解，一些標(biāo)稱擁有數(shù)十萬粉絲的所謂“名博”、“牛博”，背后其實是網(wǎng)絡(luò)推手在專門運作，這些網(wǎng)絡(luò)推手會有計劃地組織實施事件，普通微博用戶有可能被無償利用，在不知不覺中卷入商戰(zhàn)之中。事實上，近兩年，一些企業(yè)利用微博事實，打擊、競爭對手的事情已經(jīng)屢見不鮮，有些被的網(wǎng)民還起到了推波助瀾的作用，其中不乏一些大型知名企業(yè)的身影。 微博作為一種新事物，說到底應(yīng)該是為用戶服務(wù)的，消費者的利益應(yīng)當(dāng)是微博不斷發(fā)展的動力源泉。微博營銷目前來看尚處于前期探索階段，如果繼續(xù)網(wǎng)絡(luò)推手肆意作亂，微博營銷前景堪憂。