每家企業(yè)都想花最少的錢買最好的東西，這不現(xiàn)實，但可以做到用最少的錢買到最合適的產(chǎn)品。在中小企業(yè)信息化方面，需要解決的一個問題就是服務規(guī)模化生產(chǎn)如何滿足客戶的個性化需求。 要解決好這個問題，需要廠商和中小企業(yè)雙方共同努力。 廠商：功能模塊化 規(guī)模化生產(chǎn)是降低成本的有效辦法。北京協(xié)鑫軟件有限公司總經(jīng)理楊偉認為，從管理軟件的提供方來說，能把很多用戶的個性化需求抽象出來，區(qū)分成產(chǎn)品不同的個性。很多看著完全不一樣的東西，實際上是一樣的，只是區(qū)分產(chǎn)品不同的一個特征而已，經(jīng)過抽象出來，對于很多企業(yè)來說，90%多的需求是共性的東西。“這樣，廠商付出很多，但是可以幫企業(yè)節(jié)省成本，因為我們的開發(fā)不是針對某個客戶的�？蛻艨梢园醋约旱男枨笕ピO(shè)置很多個性化的東西。” 與楊偉的看法一致，中企動力公關(guān)總監(jiān)李冬梅也認為，對于中小企業(yè)來說，他們每做一件事情都非常謹慎。給客戶服務的時候，是按需去做，需要什么我們做什么。做獨立定制，成本一定是很高的，但是如果是一個集成化產(chǎn)品，相對規(guī)模化時成本就要低很多。“中企動力提供的就多是基礎(chǔ)產(chǎn)品。因為不管做什么，都需要幾種共同的"原料"。比如吃火鍋，根據(jù)個人的喜愛選擇各種各樣的食物，但都得有火鍋底料。在這個共性的需求上面加上個性的選擇，才會成為中小企業(yè)需要的產(chǎn)品和服務。” 對于廠商來說，你的底料是什么，是不是適合中小企業(yè)這很重要，這決定你能夠提供的選擇余地有多大。如果只能滿足共性需求，但是個性滿足不了，這不是最好的。“我們可以在共性的基礎(chǔ)上給你搭配出來最好的產(chǎn)品。這就是我們的理念。”李冬梅說，中企動力提供按需選擇，按使用付費。 如果能定制化就會符合企業(yè)的很多需求，既是個性化的，又不是單獨開發(fā)的，這樣當然更好了。百度高級經(jīng)理熊赟從互聯(lián)網(wǎng)營銷角度來談，在互聯(lián)網(wǎng)之前營銷決策是憑經(jīng)驗的。互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)之后，可以通過一系列數(shù)據(jù)，讓決策的過程變得更科學。做互聯(lián)網(wǎng)營銷可以給客戶提供的服務是可控的，有多少錢做多少事。 從服務商的角度看，首先要看所提供的東西是不是能滿足客戶的需求，同時適應企業(yè)的能力，包括支付能力和使用操作能力；其次，服務和產(chǎn)品是不是從多樣化角度滿足客戶需求；再次，在整個過程中科學地幫企業(yè)做服務。這樣做才能成本最優(yōu)化，效率最大化。 企業(yè)：明確需求 為了降低成本，廠商通過設(shè)計使功能模塊化并實現(xiàn)量產(chǎn)，可以有效降低成本。對于信息化的使用者來說，中小企業(yè)則更應該明確自身的需求，在可承受的范圍內(nèi)實現(xiàn)最大的效應。 鼎捷軟件股份有限公司副總裁張振清坦承，如果是按需定制，不可能把成本降得很低，否則公司的成本怎么算？比較現(xiàn)實的就是，自己想好了，能花多少錢，盡量去找信譽又好又穩(wěn)定的公司，這是最根本的解決成本問題的辦法，其他的辦法都不管用。 張振清給中小企業(yè)的建議是，自己進行控制。比如，企業(yè)一年營業(yè)額100萬元，利潤30萬元，就不要奢望用太貴的軟件，也不能想得到復雜的功能，你定位買3萬元的軟件就可以了。其實，今天提供的3萬元的軟件，在10年前可能賣30萬元。軟件行業(yè)突飛猛進，在10年前，你花多少錢都買不來今天很多的軟件，所以軟件的功能總是有局限性。但是，中小企業(yè)先定位好，能花多少錢，在這樣的定位指導下再去找合適的廠商。 楊偉則認為，企業(yè)要明確信息化管理的目的是什么。很多企業(yè)上管理軟件的目的還不是很明確，例如有很多老板要面子，別人都上了我們也上。其實，管理一定是為企業(yè)效益服務的，管理也是一種投資行為。企業(yè)做管理軟件是投入產(chǎn)出較高的一種工具，也是一種投資，一定要引導企業(yè)樹立這種意識。 他建議，中小企業(yè)在選廠商之前，要做好調(diào)研工作。比如，不能僅考慮到眼前的需求，今后如何升級擴容都要考慮到，要有一個長遠的統(tǒng)籌規(guī)劃。在總體規(guī)劃和需求解決之后就會選型，選什么樣的牌子，適合企業(yè)的要求就可以了。企業(yè)做到這些，信息化的成本基本上就能控制好了。 張振清也表示，軟件開發(fā)企業(yè)也經(jīng)常在想怎么樣把產(chǎn)品做得更便宜，同時還能賺錢�；�于這種考慮，鼎捷推出很多套餐，可供企業(yè)選擇的余地非常大，多花錢也有可能賺錢，企業(yè)肯定才愿意用。 博雅立方華北區(qū)市場總監(jiān)王虎對中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的建議是，要把營銷做好，首先要做兩步，第一找到適合自己的營銷工具深挖，第二在做得比較出色的情況下，再橫向發(fā)展，慢慢整個企業(yè)營銷就活了。不過，對于現(xiàn)在很熱的微博營銷，“我就要推網(wǎng)”市場經(jīng)理許海波認為，目前微博營銷的難點是成本很難控制，使中小企業(yè)不敢大規(guī)模投入。