日前，由新浪網(wǎng)公布的一份消費(fèi)者滿意度調(diào)研報(bào)告引起了地板業(yè)界及消費(fèi)者的廣泛關(guān)注。據(jù)該調(diào)查報(bào)告顯示，{TodayHot}消費(fèi)者對(duì)售后服務(wù)的滿意度僅為四成。
　　這項(xiàng)調(diào)查由新浪網(wǎng)與宏耐地板聯(lián)合推出，主要考核項(xiàng)包括地板商的售中、售后服務(wù)以及地板使用過(guò)程中的質(zhì)量問(wèn)題。調(diào)查結(jié)果顯示，有87.3%的受訪者曾經(jīng)遇到過(guò)木地板質(zhì)量問(wèn)題，其中有近五成的消費(fèi)者是在使用木地板僅一年后就碰到了各種各樣的問(wèn)題。而消費(fèi)者對(duì)木地板售后服務(wù)的滿意度也僅達(dá)4成，其中有24.08%的用戶反映廠商有遇到問(wèn)題不予解決，反而推卸責(zé)任的現(xiàn)象。這無(wú)疑為國(guó)內(nèi)木地板行業(yè)敲響了警鐘，如何彌補(bǔ)服務(wù)的缺失、提升全行業(yè)的服務(wù)信譽(yù)度，進(jìn)而建立一種新的服務(wù)秩序 勢(shì)必成為廠家及消費(fèi)者新一輪的關(guān)注熱點(diǎn)。{HotTag}
      宏耐集團(tuán)總裁李衛(wèi)表示，應(yīng)對(duì)服務(wù)缺失的市場(chǎng)現(xiàn)狀，國(guó)內(nèi)幾大主要的地板品牌應(yīng)當(dāng)擔(dān)負(fù)起匡正行業(yè)態(tài)勢(shì)，大力倡導(dǎo)服務(wù)新風(fēng)的重任。宏耐集團(tuán)此次推出的“全國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保障中心”，正是從消費(fèi)者關(guān)注的出發(fā)，為消費(fèi)者提供實(shí)實(shí)在在的保障，讓消費(fèi)者真正后顧無(wú)憂。
宏耐地板“全國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保障中心”設(shè)立專門(mén)機(jī)構(gòu)向消費(fèi)者提供商品消費(fèi)信息和咨詢服務(wù)、接受各級(jí)部門(mén)和經(jīng)銷商不能妥善解決的消費(fèi)者投訴，并監(jiān)督各級(jí)服務(wù)機(jī)構(gòu)的日常管理工作。在該中心中，宏耐劃撥�？�500萬(wàn)元人民幣設(shè)立“全國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保障基金”，用以對(duì)確實(shí)應(yīng)該賠付，而各級(jí)部門(mén)不能及時(shí)賠付的投訴，予以先行賠付。
      業(yè)內(nèi)專家表示，“先行賠付”的服務(wù)理念在國(guó)內(nèi)的木地板行業(yè)中尚屬首次推出，由于服務(wù)歷來(lái)都是制約木地板企業(yè)的瓶頸，因此，宏耐此次的新服務(wù)很可能會(huì)引起整個(gè)木地板行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的重新洗牌。出席發(fā)布會(huì)的林產(chǎn)工業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)張森林稱，宏耐的這項(xiàng)新服務(wù)，對(duì)整個(gè)木地板行業(yè)的重大意義，不僅在于預(yù)先為消費(fèi)者吃了一粒定心丸，更重要的是它鞏固了消費(fèi)者對(duì)品牌的信任度，為建立一種更健全的市場(chǎng)秩序以及售后服務(wù)體系提供了有利條件。
     歷了2006年歐典事件、E0風(fēng)波等行業(yè)丑聞之后，消費(fèi)者對(duì)整個(gè)木地板行業(yè)的信任度大打折扣，在這種情況下，深入地反思原有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的缺失，并探索一種新的服務(wù)模式是重整木地板行業(yè)信譽(yù)度的一項(xiàng)有效方式。業(yè)內(nèi)人士稱，宏耐的此次服務(wù)新嘗試很可能成為新一輪服務(wù)升級(jí)戰(zhàn)的號(hào)角，拉開(kāi)木地板行業(yè)品牌服務(wù)戰(zhàn)的序幕。