在北京市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局2月27日公布的對(duì)北京市118家企業(yè)生產(chǎn)的118種木家具產(chǎn)品的質(zhì)量監(jiān)督抽查結(jié)果中，31種京產(chǎn)木家具被通報(bào)為不合格產(chǎn)品。然而，面對(duì)媒體曝光，這些企業(yè)大多選擇沉默。在記者的調(diào)查中，{TodayHot}個(gè)別廠家負(fù)責(zé)人更是百般回避。
　　這不禁讓人聯(lián)想到了身陷2007首個(gè)“質(zhì)檢門”事件的康潔櫥柜，不管事件背后有多大的隱情，康潔董事長(zhǎng)在第一時(shí)間站出來(lái)，做出“不滿意就退貨、五年包修、十年使用品質(zhì)保證”的承諾，還設(shè)置千萬(wàn)元保證金，其敢于面對(duì)消費(fèi)者和媒體的態(tài)度在業(yè)內(nèi)受到好評(píng)。
　　之所以會(huì)有兩種截然不同的態(tài)度，業(yè)內(nèi)專家指出，最根本的原因是不同品牌對(duì)質(zhì)量監(jiān)督的重視程度不同。對(duì)于沒(méi)有品牌知名度的企業(yè)來(lái)說(shuō)，漠視和沉默反而是面對(duì)曝光最有效、最安全的辦法，這又從一個(gè)側(cè)面反映出目前質(zhì)檢部門的曝光機(jī)制有待完善。

事件回放
31家京產(chǎn)家具上“黑榜”
　　2月27日，北京市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局公布對(duì)北京市118家企業(yè)生產(chǎn)的118種木家具產(chǎn)品的質(zhì)量監(jiān)督抽查結(jié)果，31家京字號(hào)木家具企業(yè)的31種產(chǎn)品由于甲醛釋放量超標(biāo)、力學(xué)性能不合格、用料要求不合格等原因被打上“不合格產(chǎn)品”的印記。
　　市質(zhì)監(jiān)局公布的抽查結(jié)果表明，有11種產(chǎn)品甲醛釋放量超過(guò)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)最高限定值，占不合格產(chǎn)品總數(shù)的35.5%；20種產(chǎn)品力學(xué)性能不合格，占不合格產(chǎn)品總數(shù)的64.5%；此外還有12種產(chǎn)品家具使用說(shuō)明書、用料要求不合格，9種產(chǎn)品木工要求、抽屜下垂度、抽屜滑道強(qiáng)度不合格；5種產(chǎn)品漆膜理化性能不達(dá)標(biāo)。{HotTag}
　　很快，北京中豪諾捷家具有限公司、北京雅仕居家具廠、北京龍格瑪家具制造有限公司、北京金世紀(jì)博森家具有限公司、北京魯藝家具有限公司、北京名門家具有限公司等31家京字號(hào)企業(yè)就出現(xiàn)在了京城各大媒體的“負(fù)面”報(bào)道中。
企業(yè)反應(yīng)
“雜牌”企業(yè)多數(shù)漠視曝光
　　在過(guò)去一年中，家居界曾有了產(chǎn)品召回事件，也有企業(yè)對(duì)自己的不合格產(chǎn)品做出聲明，如宜家、雙葉家具等，但不難發(fā)現(xiàn)采取應(yīng)對(duì)措施的都是品牌企業(yè)。比起這些敢于公開站到消費(fèi)者和媒體面前回應(yīng)“曝光”的企業(yè)而言，此次被通報(bào)的31家企業(yè)基本上都是“非知名”企業(yè)，沒(méi)有一家向公眾做出正面回應(yīng)。
　　記者在質(zhì)監(jiān)局此次公布的不合格產(chǎn)品名單中看到，除了北京中豪諾捷家具有限公司、北京金世紀(jì)博森家具有限公司相對(duì)有“名氣”外，其他企業(yè)在市場(chǎng)上幾乎沒(méi)有知名度可言。一位業(yè)內(nèi)人士表示，“非品牌”就是多數(shù)企業(yè)漠視質(zhì)檢曝光最主要的原因�！澳�、低調(diào)行事,對(duì)這些‘非知名’企業(yè)來(lái)說(shuō)是輕松應(yīng)對(duì)質(zhì)檢的最好辦法，跳出來(lái)說(shuō)話反而會(huì)把自己推到風(fēng)口浪尖上�！痹撊耸空J(rèn)為，沉默是這種企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)的生存之道。
　　記者輾轉(zhuǎn)采訪了在北京市場(chǎng)小有名氣的諾捷家具負(fù)責(zé)人——北京中豪諾捷家具有限公司總經(jīng)理王有濱，諾捷由于一款床頭柜的抽屜108N傾覆造成穩(wěn)定性不合格而遭通報(bào)，但廠家已對(duì)不合格產(chǎn)品及時(shí)做出了整改，并由質(zhì)檢部門檢驗(yàn)合格后補(bǔ)發(fā)了合格證明，算是低調(diào)處理了諾捷遭遇的“質(zhì)檢危機(jī)”。在王有濱看來(lái)，諾捷此次由于力學(xué)性能出現(xiàn)缺陷“并不是多大的問(wèn)題”，默默地處理，并且在消費(fèi)者“找上門來(lái)”時(shí)認(rèn)真對(duì)待就可以了，沒(méi)有必要做什么公開聲明。
　　記者試圖再聯(lián)系幾家此次被曝光企業(yè)的負(fù)責(zé)人，不是遭到婉言拒絕，就是連廠家有關(guān)信息和負(fù)責(zé)人都無(wú)從查起。同時(shí)，記者經(jīng)過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，與企業(yè)的置若罔聞相對(duì)的是消費(fèi)者表現(xiàn)出的“事不關(guān)己”。一位消費(fèi)者在看過(guò)記者出示的市質(zhì)監(jiān)局公布的不合格企業(yè)和產(chǎn)品名單后表示，這些品牌他基本沒(méi)有聽說(shuō)過(guò)，因此不會(huì)過(guò)多關(guān)注。另一位消費(fèi)者更是直接表明立場(chǎng)：“這些企業(yè)多數(shù)充其量只能算是雜牌，我沒(méi)有考慮過(guò)要去購(gòu)買，所以他們出現(xiàn)不合格產(chǎn)品對(duì)我沒(méi)有什么影響。”業(yè)內(nèi)人士指出，這也是“助長(zhǎng)”雜牌企業(yè)漠視質(zhì)檢曝光的重要原因。
專家看法
“不合格”應(yīng)該理性對(duì)待
　　從市質(zhì)監(jiān)局公布的抽查結(jié)果來(lái)看，有近一成的產(chǎn)品由于甲醛釋放量超標(biāo)上了“黑榜”，但記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者對(duì)此次公布的甲醛釋放量超標(biāo)企業(yè)的產(chǎn)品并沒(méi)有“談虎色變”，更不用說(shuō)抽屜下垂度、抽屜滑道強(qiáng)度、拉門猛開等百姓知之甚少的項(xiàng)目了。
　　“這其實(shí)從一個(gè)側(cè)面反映出消費(fèi)者不僅增強(qiáng)了品牌意識(shí)，還開始理性地分析對(duì)待質(zhì)檢部門的檢測(cè)結(jié)果了。”中國(guó)家具協(xié)會(huì)副理事長(zhǎng)朱長(zhǎng)嶺認(rèn)為，對(duì)質(zhì)量監(jiān)督部門的檢測(cè)結(jié)果公眾還需要有理性的判斷。在他看來(lái)，多數(shù)家具企業(yè)每年的產(chǎn)量都相當(dāng)大，難免出現(xiàn)一些這樣那樣的問(wèn)題，但有問(wèn)題并不是最關(guān)鍵的，關(guān)鍵的是看企業(yè)的態(tài)度，如果出了問(wèn)題能夠坦誠(chéng)面對(duì)公眾，敢于對(duì)消費(fèi)者和自己的品牌負(fù)責(zé)，并且承擔(dān)起企業(yè)應(yīng)負(fù)的責(zé)任，依然能夠順利走出危機(jī)，維護(hù)好品牌。
　　朱長(zhǎng)嶺還進(jìn)一步指出，面對(duì)質(zhì)檢部門通報(bào)的“不合格”，除了需要企業(yè)采取理性的危機(jī)公關(guān)和應(yīng)對(duì)機(jī)制以外，消費(fèi)者也應(yīng)該理性認(rèn)識(shí)和分析“不合格”�！凹揖吲c家用電器、食品等產(chǎn)品不同，并不會(huì)輕易造成人身傷害，比如抽屜開啟、拉門強(qiáng)度等，都是非常小的缺陷，不能因?yàn)檫@些而全盤否定這個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品，尤其對(duì)于個(gè)別出現(xiàn)問(wèn)題的知名品牌企業(yè)，消費(fèi)者應(yīng)該懂得判斷和過(guò)濾信息。如果因?yàn)橘|(zhì)檢部門簡(jiǎn)單的‘不合格’3個(gè)字就打死一個(gè)苦心創(chuàng)建起來(lái)的品牌，那就成了時(shí)代的悲哀了�！�

記者手記

“打優(yōu)不打劣”凸顯曝光機(jī)制缺陷

　　京產(chǎn)家具被曝“不合格”已經(jīng)不是第一次了，但每次質(zhì)檢部門的通報(bào)一出，業(yè)內(nèi)和消費(fèi)者盯著的都是品牌企業(yè)。有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，一旦品牌企業(yè)榜上有名，就可能是這個(gè)品牌的“劫難”，但被曝光的小作坊企業(yè)反而可以相安無(wú)事。這顯示出目前的質(zhì)檢曝光機(jī)制存在著諸多亟待完善的缺陷。
　　2月25日，北京市質(zhì)監(jiān)局通報(bào)了16種抽檢不合格廚房家具，其中只有康潔成了眾矢之的，對(duì)于其他被曝光的15家企業(yè)來(lái)說(shuō)，可以說(shuō)是不痛不癢。2月27日通報(bào)的31種不合格木質(zhì)家具由于生產(chǎn)企業(yè)普遍缺乏知名度，媒體反應(yīng)平淡，消費(fèi)者也極少有關(guān)注，因此對(duì)被曝光的企業(yè)而言更如隔靴搔癢。
　　依據(jù)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量抽查，并且公布質(zhì)檢結(jié)果，這是質(zhì)檢部門的例行職責(zé)，但是其所起的實(shí)際效果卻不免令人憂心。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，對(duì)于品牌企業(yè)，被曝出“不合格”新聞，往往意味著誠(chéng)信危機(jī)，可能使企業(yè)面臨生死存亡的考驗(yàn)，而質(zhì)檢部門的“黑榜”對(duì)于“雜牌軍”卻并不能起到震懾作用，一來(lái)在消費(fèi)者和媒體面前不能引起注意，對(duì)其銷售并不會(huì)造成影響；二來(lái)這些企業(yè)無(wú)須做品牌維護(hù)，越“淡定”就越輕松，因此往往對(duì)質(zhì)檢曝光置之不理。
　　“現(xiàn)在的質(zhì)量不合格曝光實(shí)際上只打了名牌，雜牌卻在暗處得意�！币晃粯I(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，中國(guó)目前正處于打造品牌的關(guān)鍵時(shí)刻，質(zhì)檢部門在加大產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督力度的同時(shí)還應(yīng)該考慮曝光機(jī)制的進(jìn)一步健全和完善，對(duì)名牌的曝光應(yīng)當(dāng)更加慎重，對(duì)不合格的雜牌則應(yīng)配合有關(guān)部門加強(qiáng)執(zhí)法力度，否則質(zhì)檢部門的質(zhì)量監(jiān)管就成了“只監(jiān)不管”，不能扶優(yōu)打劣，反而“打優(yōu)不打劣”，從而喪失其真正意義。