售后回訪是指在達成銷售后，對銷售對象進行技術服務、使用情況調查、售后維護等，旨在提升客戶滿意度的一種銷售手段。客戶回訪對于重復消費的產品生產企業(yè)來講，不僅可以得到客戶的認同，還可以創(chuàng)造客戶價值。{TodayHot}而陶瓷的購買特點與重復消費品的購買特點截然不同：消費者在購買陶瓷產品后，幾年甚至十幾年內都有可能不會再重復購買。針對陶瓷這種一次性消費品，售后回訪是否還有必要呢？

    答案是肯定的。合理地做好陶瓷產品的售后回訪至少可以在以下幾方面拉動銷售：

    1.口碑效應，拉動銷售。最好的客戶回訪是通過提供超出客戶期望的服務來提高客戶對品牌或產品的美譽度和忠誠度，從而創(chuàng)造新的銷售可能。通過客戶回訪等售后關懷來增值產品和企業(yè)行為，借助老客戶的口碑來提升新的銷售增長，是客戶開發(fā)成本最低也是最有效的方式之一。因為絕大部分準客戶對陶瓷知識都相當缺乏，因此親友介紹是消費者獲得信息的主要途徑。{HotTag}

    2.積累人脈資源，拓展銷售渠道。據調查顯示，施工者推薦是影響陶瓷產品選購決策的第二大因素。選擇鋪貼工人入場施工時段進行回訪，通過贈送鋪貼工人廣告衫、小雨傘等各種方式，進行情感溝通，獲取他們的認可與信任。

    3.捕捉銷售信息，獲取市場第一手資料。售后回訪使銷售人員、施工人員和用戶之間實現有效溝通、聯(lián)絡感情。在回訪過程中，回訪者可直接了解產品的應用情況以及應用過程中的問題，然后經過整理分析，向公司反饋情況，為改進完善銷售方式提供決策依據，實現市場良性循環(huán)。

    4.減少投訴幾率，加大工作效率。在售后回訪過程中，及時發(fā)現消費者不滿意的問題，并加以解決，把問題控制在萌芽狀態(tài)，避免客戶產生不滿情緒。更重要的是，陶瓷產品的很多小問題，是完全可以通過溝通，在現場得到完美解決的。

    由此可見，售后回訪是客戶服務中的重要一環(huán)。重視客戶回訪，充分利用各種回訪技巧，在滿足客戶的同時，創(chuàng)造新的價值。在日益同質化的陶瓷產品銷售市場中，售后回訪未嘗不是一條新的探索之路。