“透透亮亮”享受地板服務(wù)
　　地板鋪裝作為家庭裝修最重要的一環(huán)，直接影響整體家裝風(fēng)格。這是最重要的“面子”工程，好則“錦上添花”，壞則“滿盤皆輸”。因此消費者在挑選地板的過程中，總是對產(chǎn)品品質(zhì)和色彩等百般挑選。但是，在付出高昂的價格購買了產(chǎn)品和服務(wù)之后，消費者真的就能實現(xiàn)高品質(zhì)的家庭夢想嗎？ {TodayHot}

   “服務(wù)”迷茫

　　常言道，地板鋪裝 “三分產(chǎn)品，七分服務(wù)”。選購一款質(zhì)地優(yōu)良的地板僅僅是 “長征”中的第一步，產(chǎn)品品質(zhì)消費者尚可把握，但對于“無形的服務(wù)”，消費者除了表象的觀察其態(tài)度之外，對非專業(yè)操作帶來的“應(yīng)用隱患”更無從知曉。

　　4月份，天通苑的王女士在千挑百選之后，終于選定了一款適合自己的強化木地板產(chǎn)品。但 “智者千慮，必有一失”，待全部鋪裝完畢才發(fā)現(xiàn)：地板、墻面、門和家具的色調(diào)格格不入，風(fēng)格雜亂。除了換了重來，也無計可施，前期為了購房與裝修王女士全家已經(jīng)傾盡所有的積蓄。面對現(xiàn)狀，也只有忍受了，但她忿忿不平的說：“選購時就擔(dān)心色彩搭配不協(xié)調(diào)，特別帶了門、墻、家具的照片去現(xiàn)場，還多方咨詢銷售人員，但還是變成這樣。”

　　此外，望京社區(qū)的劉先生，考慮到地板鋪裝是家裝的最后一道工序，特別請假在家監(jiān)督工程實施。但裝修隊伍卻整整遲到四個小時，然后幾個類似“游擊隊伍”的工人到場，將地板、物料混亂堆放，粗糙的操作手法，無序的工程安裝都讓劉先生“心驚膽顫”。 但面對專業(yè)的技工工作，劉先生難以實施“監(jiān)督之責(zé)”，更沒有“懲罰措施”。這些都讓劉先生備感無力：“難道這就是我們花錢購買的服務(wù)嗎？”

　　除外，春季裝的地板，夏季起拱；新裝不久的地板走動起來吱吱作響；時隔不久地板有就有翹邊等問題，應(yīng)用隱患逐一凸現(xiàn)。

　　記者從中國消費者協(xié)會了解到，這些看似產(chǎn)品質(zhì)量的問題，實際與地板的質(zhì)量并無太大關(guān)系，70%與各種各樣的服務(wù)缺失有關(guān)。為此，記者特別采訪了中國地板服務(wù)的第一品牌瑞嘉地板總經(jīng)理袁怡德先生，為消費者答疑解惑，辨明究竟誰之錯？ {HotTag}

    且看專家如何評說？

　　面對地板行業(yè)服務(wù)中存在的一系列問題，袁怡德先生回答到：“任何一個企業(yè)、一個品牌，不可能沒有任何問題。消費者有理由要求更好的服務(wù)，關(guān)鍵是企業(yè)發(fā)生的服務(wù)問題，是故意的還是疏忽造成的，企業(yè)對待產(chǎn)生的問題的處理態(tài)度怎么樣”。

　　對此瑞嘉地板有著自己獨到的舉措。瑞嘉地板不僅在售前對產(chǎn)品精益求精，而且針對許多消費者對選購地板缺乏經(jīng)驗的實際情況，由銷售人員提供配色指導(dǎo)服務(wù)。銷售人員將根據(jù)消費者的房間環(huán)境、家具配置、居家用途和個人偏好等情況，因地制宜提出專業(yè)性的合理化建議，保證消費者在選購環(huán)節(jié)上作到一步到位。

　　對地板使用過程中容易出現(xiàn)的問題,專業(yè)的施工人員在鋪裝之前，就對地面濕度、地面平整度、墻面平整度等方面進行嚴密的勘測，并為消費者設(shè)計最佳的鋪裝方向、過渡方式、花色比對方案，為鋪裝工作打下堅實的基礎(chǔ)，充分保證了地板鋪裝質(zhì)量和使用壽命。

　　針對地板鋪裝過程中容易出現(xiàn)的施工人員違規(guī)操作、工作態(tài)度消極、效率低下、缺乏信譽等問題，瑞嘉地板采取一系列手段加以規(guī)避。在地板鋪裝過程中，會派遣專業(yè)的監(jiān)理人員與消費者共同監(jiān)督工程質(zhì)量；施工人員將嚴格信守合同，對于違規(guī)操作、安裝工人不守時等問題，公司制訂了“雙百方針”，將“懲罰權(quán)”交至消費者手中，可以予以追究罰款，充分保障消費者權(quán)益。

　　對于消費者最為關(guān)心的售后服務(wù)環(huán)節(jié),地板鋪裝三個月內(nèi)，瑞嘉地板的工作人員將對消費者進行回訪，以便了解地板的安裝和使用情況；在地板鋪裝將到一年之際，工作人員還將提醒消費者保修期將過；遇到異常的氣候條件或換季之時，瑞嘉都會特別電話提醒，告知地板保養(yǎng)的方法，防患于未然。

　　瑞嘉地板在2004年就提出“無理由更換”的承諾。消費者在鋪裝后三個月內(nèi)不滿意，可在同系列產(chǎn)品中無理由更換，并且不收取任何費用。在售前、售中、售后的一系列環(huán)節(jié)中做到了專業(yè)嚴謹，確保消費者安心踏實的享受家的溫暖。

　　可以說， “無理由更換”消費理念為國內(nèi)建材市場吹來了一股清新之風(fēng)，改變了以往廠商和消費者相互之間的博弈角力，建立了一種和諧融洽的消費關(guān)系。同時，這一理念也使國內(nèi)地板行業(yè)從傳統(tǒng)的價格、產(chǎn)品功能競爭，逐步進入到高水平的服務(wù)競爭時代，使消費者錢花得“透透亮亮”，盡享優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶來的舒適。