近日，繼大規(guī)模的“價格戰(zhàn)”、“新品戰(zhàn)”之后，木地板業(yè)又掀起一股來勢頗大的“服務大戰(zhàn)”，各知名品牌紛紛打出服務牌：“全國強化地板領跑者”圣象地板宣布將大力推行圣象“六環(huán)服務”工程，旨在“樹立行業(yè)‘服務’{TodayHot}規(guī)范”；升達地板正大力推出其“五心服務”模式，聲稱要“構建更為完善的服務體系”；實木地板大鱷正泰木業(yè)宣布將推出其獨特的“五心服務”新舉措……業(yè)內人士指出，隨著越來越多的木地板品牌加入“服務大戰(zhàn)”，木地板業(yè)有望以一個拼服務、拼質量為主導的營銷新時代，迎來行業(yè)的新一輪良性競爭與有序發(fā)展。

服務缺失成木地板業(yè)瓶頸

近年來，在房地產(chǎn)投資大熱帶動下，我國建筑裝修業(yè)發(fā)展快速，木地板也隨之急速發(fā)展。但因為產(chǎn)品技術含量不高、投資要求不高、行業(yè)門檻低，各地木地板生產(chǎn)線紛至而起，單強化木地板品牌一下子就冒出上千個。市場的過度膨脹引發(fā)品牌間的無序競爭，“價格戰(zhàn)”隨之而起�；ハ鄩簝r的結果，致使木地板品質難有保障，消費者的合法權益更時常受損。良莠不齊的品牌和千差萬別的質量更讓消費者莫衷一是，嚴重影響市場消費信心。{HotTag}

   與涂料建材產(chǎn)品相類似，木地板其實也只是一種半成品，必須通過安裝等系列服務，才能提供給消費者完整的價值，實現(xiàn)完整的銷售。但令人遺憾的是，盡管發(fā)展已多年，但許多木地板的銷售服務水平卻仍停留在極簡單的層面，不少木地板品牌在備貨、安裝及售后服務等方面都存在許多問題。多數(shù)品牌既無售后服務部門也無專門的售后服務工人，就算是有類似機構，也僅僅是做些保修類的簡單善后工作，人員臨時拼湊，安裝水準參差不齊，遠遠談不上“服務”。由于專業(yè)服務隊伍缺乏、代理商實力有限，更經(jīng)常出現(xiàn)備貨不足，連最基本的“即買即到貨”都難以做到，就更談不上售后服務了。

欲樹“全程服務”成行業(yè)規(guī)范

值得注意的是，不管是“六環(huán)”也好、“五心”也罷，縱觀圣象、升達、正泰等木地板品牌所推出的各種“服務”，無不是貫穿售前、售中、售后三階段的“全程式服務”。隨著服務大戰(zhàn)的打響、行業(yè)服務意識的提高，時下各木地板品牌相繼推出的服務模式，有望形成木地板行業(yè)的“服務規(guī)范”。

圣象的“六環(huán)服務”模式包括圣象金手指、圣象畢加索、圣象直通車、圣象金牌安裝、圣象環(huán)保之旅、圣象保潔服務。其服務已貫穿了所有售前、售中和售后。盡管提法不同，升達提出的“稱心、舒心、省心、放心、安心”的“五心”服務模式，和正泰提出的“誠心、專心、貼心、放心、隨心”“五心”服務體系，也都是期望通過售前、售中、售后的全程服務來實現(xiàn)更高的產(chǎn)品價值。業(yè)內人士指出，這三大品牌相繼推出的服務模式，對其他木地板業(yè)品牌不無借鑒，有望形成行業(yè)的“服務規(guī)范”。

“服務戰(zhàn)”將令木地板業(yè)再煥生機

業(yè)內人士指出，木地板業(yè)的這一場“服務戰(zhàn)”并非空穴來風，“服務戰(zhàn)”的打響，將令木地板業(yè)再煥生機。

時下，木地板產(chǎn)品正逐漸趨于同質化，產(chǎn)品差距越來越小。如何在市場競爭中突出重圍，如何在眾多品牌中脫穎而出，已越來越成為木地板品牌商家的當務之急�！胺�務大戰(zhàn)”的興起，對當今木地板行業(yè)市場的混亂局面起到大清洗的作用。對木地板企業(yè)來說，“服務”牌的打出，將更能在同類產(chǎn)品中脫穎而出，與競爭對手拉開距離，強化自身品牌的服務價值，脫離低層次的競爭，獲得更大的生存空間。

另一方面，長期以來，脫離服務、犧牲品質的“價格戰(zhàn)”所引起的各種惡性競爭，已令整個木地板行業(yè)秩序混亂，嚴重損害消費者的合法權益，嚴重影響正規(guī)品牌商家的正常經(jīng)營。品牌商家們“服務大戰(zhàn)”的打響，有望更大范圍引發(fā)全行業(yè)對服務的重視，促進整個行業(yè)的健康發(fā)展，充分維護消費者的權益，保障行業(yè)的正常秩序和良好的經(jīng)營環(huán)境，使木地板業(yè)再煥光彩。